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スマートフォン決済が日常になったことで、買い物や送金はとても便利になりました。
その便利さを悪用した「返金詐欺」が全国で問題になっています。
国民生活センターや消費者庁も、「○○ペイで返金します」と言われたら詐欺を疑うよう注意喚起しています。
返金を受けるつもりだったのに、気づいた時には自分から相手へ送金していた。これは高齢者だけでなく、スマホに慣れた現役世代にも起こり得る被害です。
この記事では、QRコード決済による返金詐欺の危険性と、今日から家庭でできる確認方法を詳しく解説していきます。
QRコード決済による返金詐欺とは？
QRコード決済による返金詐欺 とは、
ネット通販などで商品を購入した人に対し、
「在庫がないので返金します」
「返金手続きが必要です」
と連絡し、コード決済アプリを操作させてお金をだまし取る詐欺のことです。
被害者は返金を受ける側だと思っています。
そのため、最初から「お金を払わされている」という感覚を持ちにくいのが特徴です。
国民生活センターは、通信販売で代金を支払った後に「○○ペイで返金します」と案内され、結果的に送金してしまう相談が寄せられていると注意喚起しています。
参考サイト：「引き続き返金詐欺に注意！『○○ペイで返金します』と言われたら詐欺を疑って！」
国民生活センター注意喚起ページ
国民生活センターは、
ネットショッピングで商品を購入した消費者が、販売業者から「欠品のため、コード決済アプリを使って返金する」等と言われ、返金手続きを誘導されているうちに、「返金」してもらうはずがいつの間にか「送金」してしまっていたというトラブルが目立つ
として注意を呼びかけています。
つまり、この詐欺はスマホの操作ミスではなく、「返金」という安心感を悪用した心理型の詐欺 なのです。
PayPay詐偽についても、同様なことが言えます。
以下の記事が参考になりますので、合わせてご覧ください。
日常生活で考えると、この被害は特別な場面で起きるものではありません。
ネットで服を買った。子どもの用品を注文した。高齢の親が健康食品を申し込んだ。仕事の休憩中に販売業者から連絡が来た。
こうした何気ない買い物の延長で発生します。
しかも相手は最初から乱暴な言葉を使うわけではなく、丁寧に「返金のご案内です」と近づいてくるため、普通のカスタマー対応に見えてしまうことがあります。
注意したいのは、購入時と違う方法で返金すると言われた時です。
こうした流れは非常に不自然です。
消費者庁も、通信販売サイトの返金手続きを装い、コード決済サービスを利用して返金ではなく送金させる事業者について注意喚起しています。
参考サイト：消費者庁（公式）
通信販売サイトの返金手続を装い、〇〇ペイといったコード決済サービスを利用して、返金ではなく逆に送金させる事業者に関する注意喚起
このページで消費者庁は、
通信販売サイトの返金手続を装い、〇〇ペイといったコード決済サービスを利用して、返金ではなく逆に送金させる事業者
について注意喚起を行っています。
返金という言葉が出ても、決済アプリの操作を求められた時点で一度止まる必要があります。
この詐欺で一番危険なのは、相手の説明を聞きながらスマートフォンを操作してしまうことです。
電話やメッセージで指示されると、人は画面の意味を自分で確認するより、相手の言葉に従いやすくなります。
「次へ進んでください」
「数字を入力してください」
「確認ボタンを押してください」
と言われると、返金作業だと思い込んでしまいます。
しかし実際には、自分のお金を相手に送る操作になっている場合があるのです。
画面を見ているつもりでも、焦っている時は大切な表示を読み飛ばしてしまうのです。
防犯上の基本はとてもシンプル。
👉「返金します」と言われても、その場で操作しないこと
相手が急がせてきたら、
- 電話やメッセージを止める。
- 公式サイトを自分で開き、公式窓口から確認する。
- 家族や消費生活センターに相談する。
この三つを徹底するだけで、被害を防げる可能性は大きく高まります。
QRコード決済は便利な仕組みですが、お金が動く画面では便利さより確認を優先する意識が必要です。
「返金します」と言われると安心してしまうけれど、本来お金を受け取るはずなのに、自分がお金を送る操作になっていないか必ず確認しようね。少しでも急がされたり、難しい操作を求められたら一度ストップ。一人で判断せず、家族や消費生活センターに相談することが大切だよ。怪しいと思ったら立ち止まる。そのひと呼吸が、大切なお金を守ることにつながるんだね。🛡️✨
なぜ冷静な人でも騙されるのか？
返金詐欺のニュースを見ると、「自分なら騙されない」と思う人は少なくありません。
しかし実際の被害者も、最初は同じように考えていたケースがほとんどです。
人は予想外の出来事が起きると、いつもと違う判断をしてしまいます。
そのような状況になると、早く解決したい気持ちが強くなるのです。
詐欺師はその心理をよく理解しています。相手は怒鳴るわけではありません。脅迫するわけでもありません。
むしろ丁寧に対応し、親切そうに見えることもあります。そのため警戒心が下がり、「きちんと対応してくれている」と感じてしまうのです。
ここに返金詐欺の危険性があります。
現代人は毎日たくさんの情報に囲まれています。
- 仕事の連絡。
- 宅配便の通知。
- 学校からのお知らせ。
- 銀行やクレジットカード会社からの案内。
そのため、新しい連絡が来ても深く考えずに対応してしまうことがあります。「また何かの手続きだろう」と思った瞬間に、防犯意識が薄れてしまうのです。
最近は高齢者だけでなく、働き盛りの世代や若い世代の被害も増えています。
- 仕事中に連絡を受けた。
- 買い物中だった。
- 子どもの送り迎えの途中だった。
- 家事をしながら対応していた。
こうした忙しい時間帯は、どうしても確認作業が甘くなりがちです。
詐欺師はそのような生活の隙を狙っています。
👉防犯で大切なのは、自分の判断力を過信しないこと
お金に関する話が出たら一度止まる。
急がされたら確認する。
一人で判断しない。
この習慣がある人ほど被害に遭いにくくなります。詐欺師が狙っているのはスマホの知識不足ではありません。
被害者に共通する危険なサインとは？
返金詐欺の被害相談には、いくつかの共通点があります。もちろん被害者に責任があるわけではありません。
しかし、共通する特徴を知ることは防犯対策につながります。
どのような状況で被害が起きやすいのかを知れば、自分や家族を守るためのヒントになるからです。
ここからは、被害が起きやすい場面について詳しく見ていきましょう。
状況① 一人で対応していた
まず目立つのが、「一人で対応していた」というケースです。
結果として、相手の説明だけを信じてしまいます。
特に高齢者世帯では、「迷惑をかけたくない」という気持ちから相談をためらうことがあります。
状況② 相手を信用しすぎた
次に多いのが、「相手を信用しすぎた」というケースです。
このような対応をされると、本物だと思い込みやすくなります。
しかし本当に確認すべきなのは、相手が名乗った情報ではなく、公式サイトや公式窓口なのです。
状況③ スマートフォン操作に慣れている
また、スマートフォン操作に慣れている人も注意が必要です。
QRコード決済は非常に便利です。
便利だからこそ、画面をよく読まずに進めてしまう癖がついている場合があります。
しかし、お金が動く場面だけは別です。
必ず確認しなければなりません。
家庭で今日からできる対策もあります。
例えば、「お金に関する連絡は必ず家族へ相談する」というルールを決めることです。
高齢の親がいる家庭なら、最近の詐欺事例を共有する時間を作るのも良いでしょう。
一人暮らしの家族がいる場合は、「怪しいと思ったらすぐ連絡して」と伝えておくことも大切です。
👉お金に関する連絡は必ず家族へ相談する、怪しいと思ったらすぐ連絡してと伝えておく
参考サイト：見守り新鮮情報（高齢者向け注意喚起） 引用元：国民生活センター
https://www.kokusen.go.jp/mimamori/
高齢者・障がい者に起きている消費者被害や製品事故情報などをわかりやすくお伝えします。ご本人はもちろん、見守る方々へも広く役立てていただけます。
返金詐欺は特別な場所で起きる犯罪ではありません。
いつものリビング。いつものスマートフォン。いつもの休日。そんな何気ない日常の中で発生します。
だからこそ、防犯対策も特別なものではなく、家族同士で確認し合う習慣として取り入れることが重要なのです。
👉家族同士で確認し合う習慣を作る
返金詐欺の被害者には、「一人で判断した」「急がされて焦った」「相手を信じてしまった」という共通点があるんだね。お金に関する話が出たら、その場で操作せず一度立ち止まることが大切だよ。少しでも違和感を覚えたら、家族や信頼できる人に相談しよう。怪しいと思った時のひと呼吸が、大切なお金と暮らしを守る防犯対策なんだ。🛡️✨
今日からできる防犯対策 ～QRコード決済による返金詐欺から身を守るために～
返金詐欺の被害を防ぐために必要なのは、特別な知識ではありません。
むしろ大切なのは、日頃からの確認習慣です。
一つ、具体的な相談事例を見てみましょう。
国民生活センターにはこんな相談事例が持ち込まれています。
相談事例
洋服代金の返金を受けるために相手の指示に従ったところ約10万円を送金していた。
インターネット検索で見つけたサイトで洋服を注文した。支払いはプリペイド型電子マネー（以下、電子マネーという）のみの対応だったため、コンビニで約7,000円の電子マネーを購入し、電子マネーの情報を相手に伝えることで支払った。後日、事業者より「在庫がないので返金処理をする」と連絡があり、返金手続きのために事業者のLINEアカウントを友だち登録した。事業者に○○ペイで返金すると言われ、LINEで電話があり、指示に従った。
送られたQRコードを読み取り、事業者に「返金コードを送るので、その数字『99980』を入力すると支払った代金分が返金される」と言われ、指示されたとおり『99980』と入力した。しかし事業者から返金はされず、逆に自分から事業者に9万9,980円を送金してしまったことに気がついた。
返金してほしい。 （10歳代 男性）
10歳代の男性は、インターネットで見つけた通販サイトから洋服を購入しました。しかし、そのサイトは支払い方法が電子マネーのみという少し不自然な販売方法でした。
その後、販売業者から「在庫がないため返金します」と連絡がありました。本来であれば安心する場面ですが、ここから詐欺が始まります。
業者はLINEへ誘導し、「○○ペイで返金する」と説明しました。男性は返金手続きだと思い込み、電話で指示を受けながらQRコードを読み取りました。そして、「返金コード」と説明された『99980』という数字を入力しました。
しかし実際には、その数字は返金を受けるためのものではなく、相手へ約10万円を送金するための金額だったのです。
男性は「お金を受け取る手続き」をしているつもりでしたが、実際には「お金を送る手続き」をしていました。その結果、洋服代約7,000円の返金どころか、自分の口座から9万9,980円を失う被害に遭ってしまったのです。
この事例から学ぶべき防犯ポイント
返金手続きのはずなのに、自分がお金を送る操作になっている場合は非常に危険。
👉「返金」という言葉に安心せず、まず立ち止まって確認する
詐欺師は人間の心理を利用しますが、防犯意識があれば被害を回避できる可能性は大きく高まります。
難しい対策を覚えるよりも、まずは基本行動を徹底することが重要です。
🔍最初に意識したいのは、「急がされても操作しない」ということです。
返金手続きに本当に期限があるのか。なぜ今すぐ対応しなければならないのか。少し立ち止まって考えるだけで見えてくるものがあります。正規の事業者であれば、利用者が落ち着いて確認する時間を与えないということは通常ありません。
🔍次に重要なのが、連絡先を自分で確認することです。
相手から送られてきた電話番号やURLをそのまま信用しないようにしましょう。企業名が出てきた場合は、自分で公式サイトを検索し、掲載されている連絡先から問い合わせることが大切です。このひと手間が被害防止につながります。
🔍また、お金に関する操作を行う時は、画面表示を必ず最後まで確認してください。
忙しい時ほど流れ作業になりやすくなります。しかし送金や決済に関わる画面では、表示内容をしっかり読む習慣が必要です。「確認したつもり」が一番危険です。
高齢者がいる家庭では、定期的な声かけも有効です。
「最近こんな詐欺があるらしいよ」と話題にするだけでも、防犯意識は高まります。
実際に被害防止につながったケースでは、家族同士で情報共有していた例が少なくありません。
防犯は一人で頑張るものではなく、家族みんなで取り組むものです。
少しでも違和感があった場合は、警察相談専用電話「#9110」や消費生活センターへ相談することをためらわないでください。
相談した結果、問題がなければ安心できます。反対に相談しなかったことで被害が拡大するケースは少なくありません。
怪しいと思ったら立ち止まる。その行動こそが最大の防犯対策になります。
参考サイト
☎️ 警察相談専用電話「#9110」
「もしかして詐欺かもしれない」「不審な連絡を受けた」など、緊急ではないけれど警察へ相談したい場合は、警察相談専用電話「#9110」を利用しましょう。全国共通の相談窓口につながります。👉警察相談ダイヤル #9110（警視庁）
政府広報オンライン
警察に相談 #9110（政府広報オンライン）
🛡️ GUARD ONからひとこと
「少し怪しいかも」と思った時点で相談することが大切です。詐欺被害は、早めの相談によって防げるケースも少なくありません。一人で悩まず、家族や警察に相談する習慣を持ちましょう。
高齢者が特に狙われやすい理由とは？
返金詐欺の被害相談を見ると、高齢者の割合が依然として高い傾向があります。もちろん若い世代も被害に遭っていますが、高齢者には高齢者特有のリスクがあります。
スマートフォン操作に不安がある方もいれば、相手を疑うこと自体に抵抗を感じる方もいます。「親切に教えてくれている人を疑うのは失礼だ」と考えてしまうこともあるのです。
また、一人暮らしの高齢者は相談相手が近くにいない場合があります。
子どもや孫に迷惑をかけたくないという気持ちから、自分だけで解決しようとすることも少なくありません。しかし防犯の観点から見ると、その状況こそが危険です。詐欺師は孤立している人ほど狙いやすいと考えています。
家族ができる対策として効果的なのは、普段から防犯の話題を共有することです。「最近こんな詐欺があるらしいよ」と雑談の中で話すだけでも違います。特別な会議を開く必要はありません。食事中や電話の中で話題にするだけでも、防犯意識は高まります。
さらに、「お金の話が出たら必ず連絡する」という家庭ルールを作るのもおすすめです。相談することが当たり前になれば、詐欺師に急かされても冷静になれます。防犯は特別な知識よりも、家族とのつながりが大きな力になるのです。
🛡️ 家族でできる高齢者防犯対策🛡️
💡 防犯は特別な知識よりも、日頃の声かけと家族のつながりが大きな力になります。 🛡️✨
高齢者を守ることは、将来の自分を守ることにもつながります。
誰もが年齢を重ねます。
だからこそ今のうちから、相談しやすい家庭環境を作っておくことが大切です。
まとめ
QRコード決済による返金詐欺は、返金を装いながら送金させる非常に巧妙な詐欺です。
被害者は返金を受け取るつもりで手続きを進めるため、自分が騙されていることに気づきにくい特徴があります。
しかし、どれだけ手口が巧妙になっても、防犯の基本は変わりません。
この基本行動が被害防止につながります。
便利な時代だからこそ、確認する習慣を大切にしましょう。
毎日の小さな確認が、あなたと家族の大切な財産を守ります。
＼この防犯ポスターは無料で印刷できます／ 印刷はこちらから
QRコード決済による返金詐欺は、 決して他人事ではありません。
「返金します」 「手続きが必要です」 「QRコードを読み取ってください」 そんな言葉に焦ってしまうと、 誰でも被害者になる可能性があります。
大切なのは、 怪しいと思ったら立ち止まること。 一人で判断しないこと。 そして公式窓口へ確認することです。
GUARD ONでは、 特殊詐欺対策や女性防犯、 子ども・高齢者の見守り対策など、 暮らしを守るための防犯情報を発信しています。
「こんな詐欺が流行っているの？」 「家族を守るために何をすればいい？」 そんな疑問やご意見がありましたら、 お気軽にお問い合わせください。
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